Carta dei servizi

Area Formazione

L’Offerta Formativa di ciascuna Agenzia è strutturata per garantire il pieno
successo formativo agli allievi di tutte le tipologie. For.Al sviluppa i propri
interventi e la propria operatività non solo nel sistema di Obbligo di Istruzione,
ma anche nei confronti di giovani e adulti disoccupati e occupati, attraverso
diversificati percorsi di formazione.

Principali attività formative erogate:

– Corsi per ragazzi in uscita dalla terza media
– Specializzazioni post diploma
– Master post laurea
– Aggiornamenti per occupati a catalogo o progettati “su misura” per le aziende
– Corsi Prelavorativi e di Formazione Al Lavoro per soggetti diversamente abili
– Corsi di informatica di diverso livello
– Corsi di aggiornamento CAD
– Conseguimento patente europea ECDL
– Corsi di lingua
– Corsi su Tecniche di comunicazione/Lavoro di gruppo/Problem solving
– Corsi sulla Sicurezza
– Automazione Industriale
– Programmazione macchine utensili CNC

Le attività formative effettuate in aula si alternano alle attività pratiche e di
laboratorio durante le quali gli allievi imparano ad utilizzare apparecchiature e
strumenti tecnologicamente avanzati.
Le competenze acquisite nel corso dell’attività formativa vengono poi messe alla
prova ed accresciute all’interno del reale ambiente di lavoro attraverso lo stage
aziendale che, inoltre, costituisce una concreta opportunità lavorativa.

Area Orientamento

Gli allievi, che frequentano i corsi di formazione sono coaduvati da uno psicologo
esperto di orientamento a gestire il proprio percorso di formazione e di crescita
personale, sia a livello di gruppo classi con Unità Formative dedicate sia con interventi
individuali mediante uno Sportello di Ascolto.
Le Unità Formative di orientamento riguardano l’avvio ad un processo di
socializzazione mediante il quale gli allievi acquisiscono le conoscenze e le disposizioni
che li rendono in grado di partecipare attivamente alla vita dell’Agenzia Formativa
(Accoglienza), il supporto agli allievi durante il percorso scolastico (Orientamento
in itinere) e l’accompagnamento nella fase di ingresso nel mondo del lavoro
(Accompagnamento in uscita).

Lo Sportello di Ascolto si configura come un’opportunità di ascolto e confronto su
problematiche personali e/o scolastiche e come momento di sostegno in situazioni di
disagio inerenti alla fase adolescenziale o allo status di disoccupazione.

Sono, inoltre, erogati a richiesta degli Utenti, anche al di fuori del percorso formativo,
Servizi di Orientamento.
Principali servizi offerti:
Sportello informativo
Internet Point per la ricerca di informazioni sul mondo del lavoro e sulle offerte
formative
Colloquio orientativo
Bilancio di competenze attitudinale e/o professionale
Stesura curriculum vitae
Formazione e sostegno per la ricerca attiva di lavoro

Servizi per il lavoro

For.Al dal 27 settembre 2012 in seguito all’accreditamento regionale, Regione
Piemonte Certificato 0034/F1, è anche Agenzia per il lavoro.
La realizzazione della “Carta dei Servizi” risponde all’esigenza e alla volontà di una
costante ricerca del miglioramento della qualità dei servizi offerti alle persone e alle
imprese.
La “Carta dei Servizi” rappresenta non solo un documento di impegno, ma anche un
“patto-contratto”, che l’agenzia, stipula con i suoi utenti, dichiarando di rispettare
precisi parametri di qualità, modalità, tempi e attivando un sistema di gestione dei
reclami.

I PRINCIPI FONDAMENTALI

For.Al nell’offrire ed erogare i servizi per il lavoro osserva i seguenti principi:

Uguaglianza e imparzialità
Il comportamento nei confronti dell’utente è ispirato a criteri di obiettività, giustizia e
imparzialità; nessuna distinzione è compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua,
religione e opinione politica. Ogni utente potrà contare sulla piena disponibilità e
competenza del personale nel soddisfare le sue richieste.

Accessibilità
L’accesso ai servizi è garantito a tutti, tutte le sedi sono accessibili ai soggetti
portatori di handicap o di qualsiasi altra minorità. L’erogazione dei servizi nell’ambito
delle modalità stabilite è assicurata con continuità e regolarità.
Gli orari di apertura e le modalità di accesso e di utilizzazione dei servizi sono orientati
al principio della massima fruibilità pubblica. Ogni eventuale variazione di orario viene
tempestivamente comunicata al pubblico.

Qualità, efficienza ed efficacia
E’ garantito il continuo miglioramento dei servizi definendo parametri di riferimento
e tecniche di monitoraggio in modo da individuare eventuali criticità e correzioni per
raggiungere la massima soddisfazione degli utenti.

Partecipazione e trasparenza

Al fine di agevolare
la partecipazione attiva degli utenti alla gestione e al
miglioramento dei servizi offerti. si
mette a disposizione
a disposizione per
la consultazione, nel sito web e presso gli uffici delle due sedi operative, la
documentazione relativa alle modalità di erogazione dei servizi e la relativa
modulistica.L’utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano così come
può presentare reclami e istanze, prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per
il miglioramento dei servizi

I SERVIZI ALLE PERSONE

L’area dei servizi alla persona comprende l’insieme delle azioni strutturate finalizzate
a supportare le persone in diverse condizioni lavorative (senza esperienza lavorativa,
disoccupati che hanno perso il lavoro, in mobilità o in cassa integrazione, occupati in
cerca di nuove opportunità lavorative, lavoratori e lavoratrici immigrati, ecc.) nella
ricerca ed acquisizione di informazioni e nella analisi di opportunità occupazionali,
formative e di crescita professionale e di quanto utile ai fini dell’incremento dell’
occupabilità.

Elenco dei servizi erogati:
Informazione;
Accoglienza- primo filtro e/o presa in carico della persona;
Orientamento professionale;
Consulenza orientativa;
Accompagnamento al lavoro;
Incontro domanda/offerta di lavoro

I SERVIZI ALLE AZIENDE

Sono i servizi dedicati ad aziende, professionisti, consulenti del lavoro, sindacati e
associazioni di categoria per favorire l’incontro tra domanda ed offerta di lavoro e
supportare le imprese rispetto ai loro fabbisogni legati alla formazione, all’inserimento e
alla gestione delle risorse umane.

Elenco dei servizi erogati:
Accoglienza e informazione;
Promozione e scouting;
Consulenza;
Incontro domanda/offerta di lavoro.

Servizi di Segreteria

Segreteria Didattica

La Segreteria Didattica si occupa delle iscrizioni ai corsi, dei permessi e delle
certificazioni e svolge servizio di informazione sui progetti e sulle modalità di accesso
alla scuola ed, inoltre, effettua colloqui di primo filtro per l’acceso ai Servizi di
Orientamento.
Orari: dal lunedì al venerdì 8.00 – 13.00 – dal lunedì al giovedì 14.00-17.00
Tel:Alessandria 0131-234663; Casale 0142-75532; Novi Ligure 0143-75323; Valenza 0131-
952743
Sito: internet:www.foral.org

In particolare le diverse A.F.T. offrono i seguenti servizi

□ L’Agenzia Formativa Territoriale (AFT) di Alessandria si connota non
solo per l’attivazione di profili professionali classici, ma soprattutto per
l’incremento e l’aggiornamento della proposta corsuale nei settori: industriale,
elettromeccanico e informatico. Infatti, la programmazione dei corsi si è aperta
in modo significativo al comparto dell’automazione, della programmazione logica
avanzata, della chimica, delle materie plastiche e della grafica Web, nella logica
di rispondere ai fabbisogni formativi e professionali del territorio di riferimento.
Inoltre, per il settore socio-assistenziale sono previsti diversi e maggiori proposte
corsuali, provenienti dalla sfera dell’handicap e del recupero preventivo e
curativo di ampie fasce di svantaggio sociale, quali ad esempio gli immigrati.

□ L’Agenzia Formativa Territoriale (AFT) di Casale Monferrato negli ultimi anni
ha ulteriormente ampliato ed innovato le proprie proposte formative. Infatti,
numerosi sono i settori produttivi ai quali si rivolge la programmazione dei corsi:
terziario, informatica, informatica industriale, cure estetiche, commercio e
turismo.

□ L’Agenzia Formativa Territoriale (AFT) di Novi Ligure si connota come presenza
significativa per la formazione nel settore industriale, in particolare nel
comparto meccanico, elettromeccanico, dell’informatica industriale e delle
telecomunicazioni avanzate. Si è privilegiato così l’aggiornamento tecnologico
delle attrezzature dell’A.F.T., per far sì che gli utenti abbiano a disposizione per
l’apprendimento le stesse tecnologie presenti nel tessuto produttivo locale, utili
a fornire una competenza professionale perfettamente aderente ai fabbisogni del
territorio.

□ L’Agenzia Formativa Territoriale (AFT) di Valenza possiede una spiccata e
consolidata vocazione per il settore dell’artigianato orafo. Accanto ai corsi
tradizionali, negli ultimi anni formativi sono stati previsti interventi più diffusi e
diversificati che si rivolgono in modo più specifico alle richieste di professionalità
e di aggiornamento di coloro che già lavorano. Si sono realizzati quindi corsi
monografici che prevedono l’utilizzo delle tecnologie d’avanguardia del settore
orafo, corsi di design, e del settore delle cure estetiche.

Tutte le quattro A.F.T. facenti parte di FOR.AL, in quanto accreditate presso la
Regione Piemonte costituiscono “Punto di Orientamento” ed erogano, servizi di
Orientamento distinti in quattro macro aree:

1) Informazione Orientativa

2) Formazione Orientativa

3) Consulenza Orientativa

4) Sostegno Orientativo per l’inserimento lavorativo

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